O profissional de e-commerce é essencial para o sucesso das operações de uma loja virtual. Esse especialista atua em diversas funções que, juntas, garantem o funcionamento eficiente e lucrativo do negócio.
Entre as principais funções desempenhadas por esses profissionais, destacam-se o assistente de e-commerce, profissionais de marketing focados em mídia e produção de conteúdo, gerente de e-commerce, assistente de logística, desenvolvedor, e atendente de vendas/SAC.
Cada um desses profissionais possui um papel específico que é vital para a operação de um e-commerce. A seguir você verá as principais habilidades que os principais profissionais de e-commerce devem ter. Confira!
Quais os cargos mais comuns em um e-commerce?
Assistente de e-commerce
O assistente de e-commerce, por exemplo, cuida das tarefas administrativas e operacionais diárias, como a gestão de produtos no site e o monitoramento de pedidos.
Profissional de Marketing
Os profissionais de marketing são responsáveis pela criação e execução de estratégias de marketing digital, incluindo campanhas publicitárias, SEO, e produção de conteúdo relevante que atraia e engaje os clientes.
Gerente de e-commerce
O gerente de e-commerce, por sua vez, tem a responsabilidade de supervisionar todas as operações da loja online, desde o planejamento estratégico até a execução das atividades diárias. Esse profissional deve garantir que todos os processos estejam alinhados com os objetivos do negócio.
Assistente de logística/expedição
Já o assistente de logística é responsável por organizar o estoque, gerenciar o armazenamento, a movimentação e a entrega de produtos, assegurando que os pedidos dos clientes sejam atendidos de maneira eficiente e pontual.
Desenvolvedores
Os desenvolvedores de e-commerce criam e configuram a plataforma de e-commerce, garantindo que ela seja funcional, segura e capaz de proporcionar uma experiência de compra agradável para os usuários.
Atendentes de vendas/SAC
Por fim, os atendentes de vendas/SAC são responsáveis por fornecer suporte ao cliente, responder dúvidas, solucionar problemas e garantir que os clientes tenham uma experiência de compra satisfatória.
Quais habilidades um profissional de e-commerce precisa ter?
Para ser um profissional de e-commerce bem-sucedido, é necessário possuir uma combinação de habilidades técnicas e interpessoais. Cada função dentro de um e-commerce exige competências específicas, mas algumas habilidades são fundamentais para todos os profissionais da área.
Administração e gestão de negócios:
Um bom profissional de e-commerce precisa entender os princípios de administração e gestão de negócios. Isso inclui a capacidade de planejar, organizar e coordenar atividades para alcançar os objetivos da empresa. Conhecimentos em gestão financeira, controle de estoque, e análise de performance são essenciais para garantir que a operação funcione de maneira eficiente e lucrativa.
Atendimento ao cliente:
A capacidade de fornecer um excelente atendimento ao cliente é crucial. Isso envolve responder rapidamente às dúvidas dos clientes, solucionar problemas de maneira eficaz e garantir que cada interação com a empresa seja positiva. Habilidades de comunicação e empatia são fundamentais para essa função.
Organização e gerenciamento de pedidos/estoque:
Manter o controle sobre os pedidos e o estoque é vital para evitar problemas como falta de produtos ou atrasos na entrega. O profissional de e-commerce deve ser organizado e detalhista, garantindo que todos os processos logísticos sejam executados corretamente.
Marketing digital:
Conhecimentos em marketing digital são imprescindíveis. Isso inclui SEO, publicidade paga (como Google Ads e Facebook Ads), marketing de conteúdo, e-mail marketing, e uso de redes sociais para promover a marca e os produtos. Um bom profissional de e-commerce deve ser capaz de desenvolver e executar estratégias que aumentem as vendas da loja online.
Conhecimentos técnicos:
Para funções como a de desenvolvedor, é necessário ter habilidades técnicas específicas, como programação, design de sites, e conhecimento de plataformas de e-commerce. Da mesma forma, um entendimento básico de ferramentas de análise de dados, como [GA4] Google Analytics 4, é útil para todas as funções, pois permite medir e analisar o desempenho das atividades de e-commerce.
Habilidade de resolução de problemas:
O e-commerce pode ser um campo desafiador e dinâmico, onde problemas inesperados podem surgir a qualquer momento. Um bom profissional de e-commerce precisa ser proativo e ter habilidades de resolução de problemas para lidar com situações adversas de maneira eficiente.
Adaptabilidade e aprendizado contínuo:
O mercado de e-commerce está em constante evolução, com novas tecnologias e tendências surgindo regularmente. Dito isso, é fundamental que os profissionais de e-commerce sejam adaptáveis e estejam sempre dispostos a aprender e se atualizar sobre as melhores práticas e inovações do setor.
Vale a pena trabalhar com e-commerce?
Trabalhar com e-commerce pode ser extremamente vantajoso, especialmente considerando o crescimento exponencial do setor nos últimos anos. O mercado de e-commerce no Brasil tem mostrado um crescimento significativo, com dados recentes indicando um aumento constante no número de compras online e no faturamento das lojas virtuais.
De acordo com dados da Edrone, o e-commerce brasileiro cresceu 41% em 2020, impulsionado pela pandemia de COVID-19, que acelerou a digitalização dos negócios e o hábito de compras online dos consumidores. Esse crescimento representa uma oportunidade de ouro para quem deseja ingressar na carreira de profissional de e-commerce.
Além do crescimento do mercado, o setor de e-commerce oferece uma variedade de oportunidades de emprego, desde funções operacionais até posições estratégicas. Profissionais qualificados podem encontrar vagas bem remuneradas e com possibilidades de crescimento, especialmente em empresas que valorizam a inovação e a excelência no atendimento ao cliente.
Como contratar um bom profissional de e-commerce?
As funções relacionadas são apenas algumas e dizem respeito a uma empresa que trabalha com uma equipe bastante enxuta. Dependendo do tamanho de seu e-commerce, você necessitará de mais pessoas trabalhando, como profissionais de marketing, logística, RH e comercial.
Contudo, contratar um profissional de e-commerce não é a parte mais difícil; ainda tem a questão de mantê-lo na equipe. Sabemos que bons profissionais são muito requisitados e se você pretende ter pessoas com potencial trabalhando na empresa, deve seguir algumas dicas básicas para a contratação.
– Ofereça um bom salário
O salário e os benefícios oferecidos pela vaga são uma questão decisiva no momento de um candidato aceitar uma proposta de emprego. Pessoas que trabalham com vendas gostam de receber variáveis pelo batimento de metas e costumam ficar bastante motivadas quando a comissão é atraente. Além disso, ofereça benefícios atrativos e diferenciados, como prêmios por vendas, que podem ser viagens, um aparelho de celular ou algo que esteja dentro da realidade de seu negócio.
– Procure nos lugares certos
Os sites de currículos e agências de recrutamento são boas alternativas para quem procura profissionais qualificados. Mas no setor de e-commerce, você precisa considerar outras questões, pois esse tipo de profissional é mais facilmente encontrado em meios alternativos. Então, fique de olho em blogueiros e produtores de conteúdo, pois eles são muito atentos a todas as novidades do mundo digital e podem agregar muito ao seu negócio.
– Não se apegue à idade do profissional
Embora profissionais mais jovens sejam mais ligados no mercado digital, nada impede que uma pessoa mais velha possa executar as funções com maestria.Nesse momento, vale analisar os conhecimentos técnicos e as experiências do profissional no ramo. Mas não é só isso: caso o candidato seja muito jovem e ainda não tenha experiência, mas é um verdadeiro heavy user da internet e das mídias sociais, ele pode se tornar um excelente vendedor e fazer o negócio crescer em tempo recorde.
Contratar um profissional de e-commerce não é uma tarefa das mais fáceis, mas também não é um “bicho de sete cabeças”. É preciso avaliar com cuidado o perfil de cada candidato e comparar com a vaga oferecida, pois dessa forma, você evita perda de tempo e de dinheiro contratando a pessoa errada.
Ser um profissional de e-commerce exige uma combinação de habilidades técnicas e interpessoais, além de um profundo entendimento do mercado digital.
Desse modo, investir em conhecimento e capacitação contínua é essencial para quem deseja se destacar como profissional de e-commerce e contribuir para o crescimento e sucesso de uma loja online.
