E-commerce Trends 2025: perspectivas sobre as vendas online a partir do comportamento do consumidor

Este artigo apresenta um resumo da pesquisa “E-commerce Trends 2025”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box. Um estudo completo que apresenta mudanças e tendências que moldam o futuro do e-commerce no Brasil. Buscando responder perguntas fundamentais, como: Quem é o consumidor online brasileiro? Quais são as oportunidades para empresas que desejam se destacar no ambiente digital?

Com mais de 2.000 consumidores entrevistados, exploramos como esses comportamentos podem ser transformados em insights valiosos para as marcas. Se você quer se antecipar às tendências do e-commerce e compreender as necessidades, preferências e padrões do comércio online, este é o momento de desvendar os segredos por trás dos cliques, do atendimento com inteligência artificial, dos carrinhos abandonados e das decisões de compra dos consumidores brasileiros.

Lembre-se: informação é poder. Quanto mais você souber, menor será o risco de perder espaço para a concorrência. Convidamos você a explorar os dados e insights apresentados nas próximas páginas, esperando que eles inspirem estratégias de sucesso no dinâmico mundo do e-commerce. Ótima leitura!

Como as pessoas estão comprando?

Percebemos um aumento progressivo pela preferência de compra via internet em detrimento das lojas físicas. De 2022 até o momento, esse crescimento já alcança quatro pontos percentuais, sem tendência de desaceleração. Quando perguntamos para os consumidores sobre a frequência de compra no e-commerce, percebemos que ela segue alta, mesmo com a queda de dois pontos percentuais de 2023 para 2024.

Quem compra online em 2024 está propenso a comprar mais vezes neste ano. Isso é um dos indicativos de aceleração do setor, já que a quantidade de compras realizadas por mês tem aumentado desde 2022. 88% compram online pelo menos uma vez por mês.

Traçar o retrato do consumidor online brasileiro, invariavelmente passa por entender seus canais preferidos de compras. Esse dado ajuda a saber para ondedirecionar os esforços e alocação de recursos para encurtar a jornada do consumidor, chegando até ele mais fácil e em canais em que defato a compra é finalizada.

Os sites/lojas virtuais (65%) e os marketplaces (60%) continuam sendo os canais preferidos dos consumidores para realizar compras online, seguidos pelos aplicativos das próprias lojas (54%). Esses canais se consolidaram ao longo dos anos, mesmo que tenham variado entre si em algumas posições. Existe espaço para crescimento para os canais de redes sociais e WhatsApp.

O que te leva a fazer uma compra online?

Ainda falando sobre preço, esse é o principal motivo para comprar online. Os consumidores avaliam que os preços da internet são mais competitivos do que os preços das lojas físicas. Oferecer a venda de produtos on-line é uma vantagem para os negócios, já que a margem de lucro é otimizada quando custos relativos à praça, logística e armazenamento dos produtos são retirados da equação.

A logística aparece novamente nas preferências dos consumidores, dessa vez, no que diz à variedade de produtos aos quais podem ter acesso. Para 43% das pessoas entrevistadas, esse é um diferencial competitivo das compras via e-commerce.

Os demais fatores que influenciam nessa decisão de comprar pela internet são ligados à conveniência. Os consumidores mostram uma preferência por comprar sem sair de casa (58%) e gostam muito de aproveitar promoções exclusivas da internet.

Comprar online virou parte do nosso dia a dia. Mas você já parou pra pensar no que faz o cliente escolher uma loja em vez de outra na hora de clicar em “comprar agora”? Entender esses detalhes pode fazer toda a diferença para se destacar da concorrência e oferecer exatamente o que seu público deseja.

O frete grátis continua como o rei das preferências na hora de decidir onde comprar. Quem não gosta de economizar nessa parte, não é mesmo? Afinal, taxas extras podem acabar com a empolgação da compra rapidinho. Logo em seguida, as promoções se destacam como outro fator determinante.

Descontos e ofertas especiais não só incentivam a compra na hora, mas também dão aquele gostinho de vantagem que todo mundo adora.

Não dá para esquecer do prazo de entrega e dos cupons de desconto também. Com 48% e 44% de influência respectivamente, esses detalhes afetam diretamente a conveniência e o custo final da compra, então é importante ficar de olho.

A decisão de comprar online não é simples, né? São várias variáveis envolvidas. Mas entender esses fatores e adaptar suas estratégias para atender às expectativas dos consumidores pode ser o segredo para o sucesso do seu e-commerce nos tempos atuais.

Como as pessoas pesquisam para comprar?

Saber os principais canais que os consumidores utilizam para pesquisar antes de finalizar uma compra é uma vantagem estratégica indispensável para qualquer negócio online. Isso acontece porque ajuda a alinhar suas estratégias de marketing e fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão.

Os consumidores têm uma infinidade de plataformas e ferramentas para pesquisar produtos, mas o Google (58%) continua sendo a primeira parada na jornada de compra. Logo depois, muitos preferem acessar os sites ou aplicativos das lojas onde já pretendem comprar (47%) ou de lojas que já conhecem e confiam (41%).

Para 27% dos entrevistados, sites de reclamações e de reputação de marca, como o ReclameAQUI, são fundamentais. Isso destaca a importância de manter uma boa reputação nessas plataformas. Uma imagem positiva no ReclameAQUI fortalece a confiança do cliente, influencia decisões de compra e melhora a percepção da sua marca.

Agilidade e praticidade no processo de compra

Quando o assunto é fazer compras online, os consumidores buscam conveniência. E nesse universo digital, notamos que algumas preferências podem fazer toda a diferença para encantar o seu público.

A maioria dos consumidores (44%) preferem deixar seus dados de pagamento salvos para agilizar futuras compras. É como ter o cartão na manga pronto para qualquer ocasião. Mas não para por aí. 37% das pessoas optam pelo famoso “comprar com 1 clique”. Essa funcionalidade revolucionou a forma como fazemos compras online,eliminando o processo complicado de preencher formulários e tornando tudo mais rápido e prático.

E tem mais: para 23% dos consumidores, a solução perfeita é agendar compras recorrentes. Sabe aquelas compras que você faz regularmente, como produtos de limpeza, ração do pet ou alimentos básicos? É possível programar para que elas sejam automaticamente entregues na sua casa, sem precisar se preocupar em relembrar. Essas práticas não só facilitam o dia a dia, mas também transformam a experiência de compra. Afinal, quem não gosta de uma solução que simplifica e otimiza seu tempo?

Disponibilizar essas opções não apenas facilitam a vida do consumidor, mas também transformam a experiência de compra online. Ao implementar essas soluções, sua loja pode não apenas vender mais um produto, mas também encantar os clientes, proporcionando uma experiência de compra fluida e eficiente.

Portanto, se você está buscando conquistar seu público por meio da conveniência, essas práticas são essenciais para diferenciar sua marca no competitivo mercado digital. Experimente e veja como pequenas mudanças podem impactar positivamente sua relação com os consumidores.

Mas afinal, como posso melhorar a experiência do meu cliente?

– Aposte em informações detalhadas sobre cada tipo de produto que você vende. Se for uma loja de colchões, por exemplo, inclua características como tamanho, material, nível de firmeza, tecnologias de suporte, e benefícios para a saúde. Fotos de alta qualidade e vídeos podem ajudar os clientes a visualizar melhor o produto.

– Ofereça recomendações personalizadas com base nas respostas dos clientes a um breve questionário sobre suas preferências.

– Apresente avaliações e depoimentos de clientes anteriores que compraram em sua loja online. Isso proporciona prova social e tranquiliza os novos compradores sobre a qualidade dos produtos e o serviço oferecido.

– Ofereça uma política de devolução clara e flexível, destacando a possibilidade de devolver o produto caso não atenda às expectativas do cliente.

– Explore tecnologias que permitem demonstrações virtuais, como vídeos mostrando como o produto se adapta, ou simulações por meio de realidade aumentada.

Tecnologias para pagamentos no e-commerce

Até aqui você já entendeu que a experiência de compra é essencial para conquistar o seu público. E quando falamos de experiência, o momento do pagamento pode ser um fator decisivo. Afinal, é nessa hora que o consumidor decide finalizar a compra ou abandonar o carrinho.

Nos últimos anos, o universo de pagamentos online se transformou completamente, trazendo uma infinidade de opções para facilitar a vida dos consumidores. E se você quer que seu e-commerce se destaque, precisa acompanhar essas mudanças e oferecer as formas de pagamento mais rápidas, convenientes e seguras.

O PIX, sistema de pagamentos instantâneos lançado pelo Banco Central do Brasil, segue sendo o meio de pagamento mais popular entre os consumidores. Nada menos que 88% dos consumidores já usaram o PIX para fazer compras online.

Isso significa que, se você ainda não oferece essa opção, está perdendo uma grande oportunidade de agradar uma enorme fatia do mercado. Essa alta taxa de adoção pode ser atribuída à sua conveniência, rapidez e ausência de taxas para os usuários, tornando-o uma ferramenta indispensável para o e-commerce.

Mas não pare por aí! Diversificar os meios de pagamento é essencial para atender às preferências de todos os seus clientes. Além do PIX, considere integrar métodos como boletos bancários, cartões de crédito e débito, carteiras digitais (PayPal, Apple Pay etc.), QR Code e até mesmo opções mais inovadoras como o pagamento por reconhecimento facial – que registrou um aumento de cinco pontos percentuais em relação ao uso do ano passado.

O campeão absoluto entre os meios de pagamento online continua sendo o cartão de crédito parcelado, responsável por 52% das transações. Por que ele é tão popular? Simples! Ele oferece flexibilidade, permitindo que os consumidores comprem produtos de maior valor e distribuam o pagamento ao longo do tempo. Para você, lojista, isso significa maior ticket médio e mais vendas.

Então, se ainda não está oferecendo essa opção, está na hora de repensar! Já o PIX representa 24% das transações. É instantâneo, sem taxas e muito fácil de usar – e muito popular entre o público jovem.

Conclusão

Entender como o consumidor brasileiro está mudando é essencial para qualquer empresa que queira se destacar. Isso permite que você ofereça produtos e serviços personalizados que realmente resolvam os problemas dos seus clientes. É preciso deixar de lado as suposições e focar em estratégias baseadas em dados reais. Isso não só vai otimizar suas operações, mas também vai reduzir custos e aumentar a eficiência do seu negócio.

Apesar de uma leve queda na preferência por compras exclusivamente online, a verdade é que 88% dos consumidores brasileiros ainda fazem compras online pelo menos uma vez por mês. Este dado sublinha a contínua relevância do e-commerce como canal de compra para a maioria dos consumidores, refletindo uma mudança estrutural nos padrões de consumo.

As preferências dos consumidores quanto a métodos de compra e canais de pesquisa estão sempre evoluindo. Marketplaces, aplicativos de loja e redes sociais são os novos queridinhos na jornada de compra dos brasileiros, indicando uma diversificação cada vez maior nos pontos de contato e influências de compra.

A frequência de compras online tem uma projeção positiva para o futuro próximo, com metade dos consumidores planejando aumentar suas compras nos próximos 12 meses. Esse dado não só mostra o enorme potencial de crescimento do mercado de e-commerce no Brasil, mas também reforça a importância de manter estratégias centradas no consumidor pra conquistar e manter essa demanda crescente. Adaptar-se rapidamente e entender as tendências é o caminho certo para levar sua empresa ao sucesso.