Toda empresa precisa entender o comportamento de compra do consumidor para poder criar estratégias capazes de convencê-lo a fechar negócio com a sua loja. E, embora a realidade virtual seja relativamente nova, já podemos entender com profundidade os hábitos de consumo de quem opta por comprar online. Esses dados são muito valiosos e servem de base para:
A segmentação da audiência
Segmentar a audiência significa separá-la em nichos. Nesse sentido, quando elaboramos uma campanha, podemos dividir o público em diferentes grupos visando elaborar mensagens mais personalizadas e voltadas para as características particulares de cada um. A segmentação contém informações sobre a localização, profissão, gênero, idade, entre outras que ajudam na elaboração de mensagens mais contundentes. Assim, as ações de marketing podem ser mais bem direcionadas e as chances de compra aumentam.
Personalização de Conteúdo
A informação é um ativo muito importante para qualquer empresa e, hoje, o consumidor sempre busca informações sobre serviço ou produtos que desejam consumir. Planejar um conteúdo de qualidade voltado para a necessidade do público é algo que a análise de perfil de consumidor permite. E todo esse trabalho potencializam as chances de conversão e a construção de uma relação de confiança com o usuário.
Melhoria da Experiência do Usuário
O consumidor online prioriza uma experiência de compra de excelência e realizar essa tarefa é crucial para que a imagem da empresa seja consolidada frente a um mercado tão competitivo. Desse modo, compreender as demandas do público, suas dores e dúvidas é princípio básico para oferecer uma experiência positiva, focada na satisfação das necessidades do cliente de modo ágil, simples e cordial.
Aprimoramento de Campanhas Publicitárias
Entender o perfil do consumidor do seu negócio ajuda na coleta de dados que servirão de base para campanhas mais personalizadas. Quando estudamos as necessidades de um determinado grupo, torna-se possível oferecer a ele exatamente o que ele deseja. Assim, as campanhas ganham mais assertividade e eficácia, sendo direcionada para as pessoas certas. Ou seja, aquelas mais propensas a fecharem negócio.
Retenção e Fidelização de Clientes
Uma vez que oferecemos ao cliente opções que possam satisfazê-lo, prezando pela excelência em toda a sua jornada de compra (conhecimento da marca, compra do produto e pós-venda), existe uma chance significativa de ele se tornar fiel a sua empresa. Essa possibilidade é muito importante pois o cliente pode indicá-la para um amigo, por exemplo, agindo como um verdadeiro promotor da marca. Essa ação gera ganhos a longo prazo e é essencial para o fortalecimento da imagem institucional.
Tomada de Decisão Baseada em Dados
O estudo do comportamento do consumidor oferece informações valiosas para a tomada de decisão em diversos setores da empresa, não apenas na área de marketing. Ao gerirmos um negócio é imprescindível que as ações sejam o mais racional quanto possível, levando em consideração o mercado, a concorrência e, principalmente o público. Saber de que maneira as pessoas consomem no seu negócio é fundamental para realizar os ajustes necessários para a melhoria na qualidade dos serviços prestados.
Monitorar a Concorrência
Entender o comportamento do consumidor online é também se atentar para as mudanças e a dinâmica que ocorre no seu ramo de atuação. Isso inclui a análise sobre a concorrência e o que ela oferece de melhor para as pessoas. Essa estratégia garante a obtenção das vantagens competitivas e reflete na satisfação do cliente que se beneficiará com as mudanças positivas.
Quais as características do consumidor online?
Ao contrário do que muita gente deduz, o perfil do consumidor online não é formado apenas por jovens antenados. Como já foi visto, a pandemia fez com que a cultura da compra por e-commerce se estabelecesse de maneira irreversível e hoje, podemos encontrar uma variedade no público consumidor online. No entanto, entre essas pessoas existem algumas características em comum. Veja:
> Exigência
A grande exigência dos consumidores online se deve ao fato de que na internet podemos encontrar uma variedade muito grande de lojas de um mesmo ramo, podendo percorrê-las com apenas um clique. Esse fato faz com que a concorrência fique acirrada e o consumidor busque por aquela que mais satisfazer as suas necessidades. Atualmente, a informação se tornou algo muito acessível e podemos saber facilmente sobre a reputação de um negócio por meio de uma pesquisa rápida.
> Curiosidade
Hoje, é muito difícil alguém comprar um item sem antes pesquisar sobre as suas funcionalidades e variedades. A informação disponibilizada na rede faz com que a nossa curiosidade seja aguçada e possamos estudar bastante as possibilidades antes de fechar negócio. Por isso é muito importante que os e-commerces trabalhem com marketing de conteúdo por meio de blogs, a fim de sanar todas as dúvidas dos clientes. Além disso, é preciso que os produtos da loja online estejam com a descrição completa, não deixando margem para dúvidas. Caso o consumidor deseje fazer algum questionamento a respeito do produto ou serviço disponibilizado, é fundamental oferecer suporte rápido, ágil e cortês.
> Individualidade
No mundo hiperconectado é imprescindível que as marcas entendam que cada consumidor é único e ele não deseja ser tratado como mais um. Nesse sentido, as marcas devem prezar para um atendimento mais personalizado e focado nas exigências pessoais de cada um. Mesmo quando interage com um chatbot, os clientes não querem receber um atendimento robótico, pois passa a impressão de que seu problema não é importante. Portanto, dar atenção às demandas de maneira individualizada, sempre que possível, é algo que satisfará o consumidor.
> Independência
O consumidor online tem o conhecimento suficiente para resolver suas próprias demandas de modo autônomo e sem nenhum empecilho. No entanto, as lojas virtuais devem oferecer as ferramentas para que eles possam realizar esse trabalho. Assim, um site com layout simples, direta, em que as informações sejam objetivas e visíveis é uma das ações que os e-commerces podem oferecer a esse tipo de consumidor.
> Domínio tecnológico
Os consumidores online em sua maioria são pessoas entre 28 e 38 anos, que cresceram em meio ao advento das novas tecnologias e, por esse motivo, eles possuem muito domínio com as ferramentas disponíveis. Dessa forma, para conquistar esse tipo de público, as lojas online devem estar presente nas redes sociais, interagindo com o seu público e divulgando seus produtos. Também é muito importante que os sites sejam ajustáveis as mais diversas telas, uma vez que, esse público é usuário frequente de tablets e smatphones. Facilitar o processo de compra e proporcionar uma experiência fluida, fácil e objetiva é primordial.
O estudo e análise do perfil do consumidor online em um momento dominado pelas novas tecnologias da informação é um trabalho que toda empresa deve desenvolver. Por meio desse entendimento é possível suprir as demandas do cliente, se tornar referênciano ramo de atuação, ganhando a longo prazo autoridade e solidez no mercado.
